搜鹿网讯（河北共产党员网通讯员李小雨）今年以来，涿鹿县把创新“百姓说事、干部解题”作为党建助力基层社会治理的重要抓手，把解决问题作为开展工作的出发点和落脚点，把百姓所需所盼作为加强基层社会治理的“晴雨表”，通过“三个一”实现百姓说事“一扇门”、干部解题“一条龙”。

　　开通“说事解题”一线通，推动群众诉求“马上办”。开通一部24小时热线电话，畅通了一条“关键小事”反映渠道。服务热线开通当天，就协调有关部门帮一位居民办理了入职政审手续，实现了“小热线办大事”。热线开通两个月以来，共接听居民来电百余次，帮办实事63件，帮处理矛盾纠纷8个，快速接诉、及时反馈、接诉即办的工作方法获得了居民的一致好评。

　　推广“说事解题”二维码，推动群众诉求“网上办”。推广一个收集问题二维码，方便了足不出户反馈问题。在社区服务站、小区说事点张贴“说事解题”二维码，形成居民网上反馈、社区网上转办、办事人网上答复的工作机制。通过点对点转接，一事一办，提升办结精准度。

　　开辟“说事解题”工作室，推动群众诉求“现场办”。对群众反映的共性问题、普遍关心的政策咨询类问题，以社区为单位开辟“说事解题工作室”，协调县直有关部门负责人利用周六日到各社区轮流举办“现场会”，形成问题清单按程序办结消号，限定时间内办理到位，向相应居民做出答复的解题流程。

　　今后，涿鹿县将继续利用好公示牌、说事箱、热线电话、二维码等平台收集诉求，结合在职党员“双报到”活动，进一步创新工作模式，给居民提供一个交心谈心、解决问题、化解矛盾的重要平台，形成解题闭环，做到事事有人管、件件有着落。