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涿鹿收费站妥善处理超时车 服务为先获赞扬

添加:sl003   2019/1/9 18:06:28   交通运输部网站   点击:492

  搜鹿网讯(通讯员李智伟)1月2日20时35分,一辆车牌号为京QM9C96的轿车下道,收费员正常插卡,显示超时车应缴费255元,司机一看这么多钱,着急的询问收费员原因。收费员发现车辆上道时间是2日15时10分,已经超过30分钟,属于U型超时车,于是向司机解释U型车的收费政策。司机听后表示理解,再次向收费员确认有合理理由就可以按正常收费后,赶紧拿出一张盖有涿鹿消防大队印章的证明,说明自己是今天凌晨5点车牌号为冀GA9191着火集装箱车的老板。因为处理车辆保险、救援等事情才导致超时,虽然消防队及时将火扑灭,但是车辆燃烧导致损坏,部分铝箔材料燃烧,造成了两三万的损失。司机解释救援燃烧集装箱,搬运车内货物,拖车进行托运,保险公司取证等都是在涿鹿服务区进行的,希望收费员能够通融通融少收点费。听到这里,收费员查询按照规定导致车辆超时的合理理由并没有明确说明类似的情况,收费员安慰司机不要着急,并立即将情况汇报给监控,经过上报沟通确定采取由司机到涿鹿服务区开具有关证明即可按实际情况收取通行费的处理方式。半个小时后司机拿着证明回到收费站,免除了255元,实际交费15元,司机握着收费员的手,激动的表达谢意:“你们的服务真是太好了,没有死搬硬套,能够灵活处理,万分感谢!”

  该收费站在超时车等特殊车辆处理过程中,坚持“以人为本 ?服务为先”的理念,为司乘提供优质服务,让司机出行感觉更温馨。

 

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